Bengkuluikobengkulu.com,-Kantor Perwakilan Kementerian Kependudukan dan Pembangunan Keluarga (Kemendukbangga)/Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional (BKKBN) Provinsi Bengkulu mengantongi hasil penilaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan predikat “Sangat Baik”.
Penilaian tersebut dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Perwakilan Kemendukbangga/BKKBN Provinsi Bengkulu. Survei berlangsung pada periode 1 April hingga 30 Juni 2026, dengan mencakup 12 standar pelayanan. Dengan 155 responden dari beragam latar belakang pendidikan turut berpartisipasi dalam survei tersebut. Responden merupakan pengguna layanan Perwakilan Kemendukbangga/BKKBN Provinsi Bengkulu selama periode April hingga Juni 2026.
Hasil SKM tersebut menjadi salah satu indikator penting dalam melihat kualitas pelayanan publik sekaligus bahan evaluasi bagi Perwakilan Kemendukbangga/BKKBN Bengkulu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat," kata Kepala Perwakilan Kemendukbangga/BKKBN Provinsi Bengkulu dr. H. Zamhir Setiawan, M.Epid kepada pewarta di kantornya, Rabu, (12/8/2026).
“Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas kepercayaan dan partisipasi masyarakat dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Perwakilan Kemendukbangga/BKKBN Provinsi Bengkulu Tahun 2026,” ujar Zamhir.
Menurutnya, partisipasi masyarakat dalam survei menjadi bagian penting dalam proses evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Perwakilan Kemendukbangga/BKKBN Bengkulu.
Ia menjelaskan, SKM diisi oleh seluruh pengguna layanan Perwakilan BKKBN Provinsi Bengkulu selama periode April hingga Juni 2026. Selanjutnya, hasil survei diolah secara profesional oleh Laboratorium Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Bengkulu (UNIB).
Predikat “Sangat Baik” yang diperoleh, kata Zamhir, bukan menjadi akhir dari upaya peningkatan pelayanan. Sebaliknya, hasil tersebut menjadi motivasi bagi jajaran Perwakilan Kemendukbangga/BKKBN Bengkulu untuk terus memperbaik dan meningkatkan pelayanan publik.
“Hasil yang kami peroleh akan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” tegasnya.
Zamhir menambahkan, pelayanan publik yang berkualitas merupakan bagian penting dalam mendukung pelaksanaan program Kependudukan dan Pembangunan Keluarga. Karena itu, masukan masyarakat melalui SKM akan terus dijadikan bahan evaluasi untuk memastikan pelayanan semakin mudah, cepat, transparan dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Dengan capaian predikat “Sangat Baik”, Perwakilan Kemendukbangga/BKKBN Provinsi Bengkulu berkomitmen mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, sejalan dengan upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(***)
